Бобровицький Центр надання адміністративних послуг повністю змінив уявлення про державний сервіс, відкривши для жителів громади цілий спектр послуг в одному місці. Попри складні умови воєнного стану, громада продовжує забезпечувати людей необхідними сервісами, впроваджувати інноваційні рішення, активно розвивати мобільні послуги та підтримувати безбар’єрність для всіх категорій населення.
Життя сучасної людини складається з десятків щоденних турбот, але коли справа доходить до оформлення документів, ми часто відчуваємо тривогу. Згадуються нескінченні черги, заплутані кабінети в різних кінцях міста, години втраченого часу та нервів. Раніше для оформлення документів на нерухомість, реєстрації бізнесу чи отримання соціальних послуг мешканці громади були змушені звертатися до різних інстанцій, витрачаючи дні на черги та збір довідок. Сьогодні усі ці послуги жителі Бобровицької громади можуть отримати в ЦНАПі, який працює за принципом «єдиного вікна». Бобровицький ЦНАП оптимізував процеси обслуговування населення, зробивши ставку на високу кваліфікацію персоналу та запровадження мобільних сервісів. Окрім традиційного прийому громадян у центральному офісі, установа активно практикує виїзні прийоми у віддалених населених пунктах за допомогою спеціалізованого комплексу «Мобільний кейс».
Замість того, щоб змушувати мешканців долати кілометри й вистоювати черги, фахівці Бобровицького ЦНАПу самі вирушають у дорогу – до тих, хто цього найбільше потребує.
Такий підхід трансформував уявлення про державні послуги в громаді, перетворивши бюрократичні процедури на швидкий та прозорий сервіс, орієнтований на потреби кожного жителя громади.
Так, протягом десяти місяців цього року мобільним офісом скористалися чимало родин у селах громади. А для окремих категорій громадян, які через поважний вік або стан здоров’я не можуть самостійно відвідати центр, виїзна форма обслуговування стала справжнім порятунком. Адже пересувне віддалене робоче місце адміністратора, обладнане спеціальним автомобілем і кейсом-валізою, дає змогу людям отримати адміністративні послуги на місці.
Це набагато більше, ніж просто «привезти документи». Це повноцінне обслуговування на місці: від оформлення матеріальної допомоги, операцій із нерухомістю, витягів з Держгеокадастру, реєстрації народження та публічних сервісів «Нафтогазу» до вклеювання фото в паспорти, адмінпослуг з архітектури, будівництва чи благоустрою, – зазначає начальниця відділу ЦНАП Бобровицької міської ради Ольга Шилко. – Загалом, за десять місяців цього року ми провели 237 виїзних прийомів: 44 – у старостатах, 43 – у лікарнях та 150 – безпосередньо в оселях громадян. За цей час нашими фахівцями прийнято 1796 заяву та надано 750 фахових консультацій. Команда адміністраторів працює на максимум, щоб послуги були поруч із кожним мешканцем громади.
Марія ПУЧИНЕЦЬ
240
